Política de devoluciones

Última actualización: 23 de octubre de 2026

En Maison Olympea queremos que cada pieza te encante. Si algo no es lo que esperabas, aquí te explicamos cómo devolverlo o cambiarlo.

1. Plazo para devolver

Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones del producto

Para aceptar la devolución, el artículo debe estar:

• Sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que lo recibiste.
• Con sus etiquetas y, si es posible, en su embalaje original.
• Acompañado del número de pedido o del comprobante de compra.

3. Productos que no se pueden devolver

Salvo que lleguen dañados, defectuosos o equivocados, no aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido (por ejemplo, con nombre, iniciales o un diseño elegido por ti).
• Ropa interior, trajes de baño y artículos de higiene o cuidado personal, por motivos de salud.
• Tarjetas regalo.

4. Producto dañado, defectuoso o equivocado

Si tu pedido llega dañado, con un defecto o no es lo que pediste, escríbenos en los 30 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y una foto del artículo y de la etiqueta del paquete. Te enviaremos un repuesto o te devolveremos el importe completo, sin ningún coste para ti. En muchos casos ni siquiera tendrás que devolvernos el artículo.

5. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a maisonolympea@gmail.com con tu número de pedido, el artículo que quieres devolver y el motivo.
2. Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución. Por favor, no envíes nada sin escribirnos antes: los paquetes enviados sin aviso no se pueden procesar.
3. Envía el artículo bien embalado y guarda el número de seguimiento hasta recibir tu reembolso.

6. Gastos de envío de la devolución

• Si cambias de opinión: el envío de vuelta corre por tu cuenta. Los gastos de envío del pedido original no se reembolsan.
• Si el error es nuestro (producto dañado, defectuoso o equivocado): nosotros nos hacemos cargo de todo.

7. Reembolsos

Cuando recibamos y revisemos el artículo, te avisaremos por correo. Si la devolución es aprobada, te devolveremos el dinero al mismo método de pago que usaste (tarjeta o PayPal). El reembolso suele verse en tu cuenta en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.

Si han pasado más de 10 días hábiles y no lo ves, revisa primero con tu banco y, si sigue sin aparecer, escríbenos.

8. Cambios de talla o de color

La forma más rápida de cambiar una talla o un color es devolver el artículo siguiendo los pasos anteriores y hacer un pedido nuevo con la talla o el color que prefieras.

9. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido enviado. Escríbenos cuanto antes: preparamos los pedidos rápidamente y, una vez enviado, ya no se puede cancelar, pero sí devolver según esta política.

10. Paquetes perdidos o que no llegan

Si tu número de seguimiento no muestra movimiento durante varios días o el paquete figura como entregado pero no lo tienes, escríbenos. Lo investigaremos con la empresa de transporte y, si se confirma la pérdida, te enviaremos un repuesto o te devolveremos el importe.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, escríbenos a maisonolympea@gmail.com. Te atendemos en español e inglés.